Trocas e devoluções

Na Nós das Gravatas, buscamos a excelência na entrega de produtos de qualidade. Caso precise realizar a troca ou devolução do seu pedido, nossa política é totalmente respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras efetuadas em canais online, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e devolução.

• Condições do Produto: A peça deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, odores e acompanhada da nota fiscal/declaração de conteúdo.
• Restituição de Valores: O valor integral da compra será reembolsado via estorno no cartão de crédito ou transferência/PIX, conforme o método original de pagamento.

2. Troca por Modelo ou Cor

Deseja realizar a troca do modelo ou da cor do produto? Você pode solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de entrega.

• O item não pode apresentar sinais de uso ou modificações de qualquer natureza.
• Havendo diferença de valores para a nova escolha, o pagamento complementar ou a emissão de cupom de crédito será ajustado no atendimento.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Garantimos o prazo de até 90 (noventa) dias para atendimento em casos de vícios ou defeitos de fabricação. Constatado o problema, os custos logísticos de devolução e reenvio da nova peça serão inteiramente assumidos pela Nós das Gravatas.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para dar início ao procedimento, entre em contato diretamente com nossa central de suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação: